DEVOLUCIONES


¿Quieres devolver un artículo? no te preocupes, puedes realizar tu devolución en un plazo de 14 días naturales desde que recibas tu pedido, a continuación te indicamos como tramitar tu devolución.

¿Se aceptan cambios y devoluciones?

FABYLUX acepta cambios y devoluciones, siempre y cuando los productos sujetos al cambio o a la devolución estén en perfecto estado y no hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para cambiar tus productos, tienes 2 opciones:
- Cambio por talla: siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de pago adicional.
- Cambio por otro artículo diferente: te reembolsaremos el importe para que realices una nueva compra.

¿Cómo debo hacer para devolver o cambiar un artículo?

Primero envíanos un correo electrónico a info@fabylux.com indicándonos tu nombre y apellidos, el número del pedido y los artículos que deseas devolver o cambiar.  A continuación, envíanos el paquete con los artículos que quieras devolver o cambiar a nuestro almacén a la dirección de:

FABYLUX
C. Los Peregrinos 4,
24540 Cacabelos (León)

España

Debes enviarnos los artículos en perfectas condiciones, asegurándote de que quedan protegidos para que no se estropeen durante el transporte. Para que el cambio del artículo sea válido, los productos deberán ser entregados sin ningún signo de desgaste, abrasión, arañazos, deformaciones y con todos sus elementos y accesorios. En cuanto recibamos el paquete en nuestro almacén, se te notificará por correo electrónico y se procederá al cambio del producto o a la devolución del dinero.

También puedes utilizar un formulario de desistimiento que puedes enviarnos por correo electrónico a info@fabylux.com con los siguientes datos:

- A la atención de (nombre del empresario, dirección y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico). Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien pedido el día (indicarla fecha de pedido) por (nombre y apellidos del consumidor) con domicilio en (domicilio del consumidor). Fecha (del día en el que realizas el desistimiento).

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la entrega del producto.

¿Tengo que pagar algo por mi cambio o devolución?

Únicamente deberás pagar el coste asociado del envío del producto a nuestras instalaciones. En caso de querer un cambio de producto, te enviaremos el nuevo producto de forma gratuita (siempre que sea dentro de España). 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 10 días.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@fabylux.com.

FABYLUX se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.